附件：
一、
服务项目
（一）
远程、电话技术服务
提供远程、电话技术服务，解决师生在使用OA软件过程中碰到的问题。
（二）
上门服务
如电话、远程等方式无法解决的技术问题，乙方应安排上门服务。
（三）
系统数据维护与优化
包括OA系统数据维护优化、日常问题处理、流程表单梳理指导制作、安全补丁更新。
（四）
系统升级服务
服务期内免费提供OA系统升级服务；（原有的功能免费升级，新增加功能的费用参照通达官网所列实施服务价格）。
二、
具体付款方式
合同签订后，支付第一年合同金额8000元整，本次采购2年的服务。2年服务期满后再支付第二年的剩余款项8000元整。
三、
具体服务内容
| 务项目
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标准服务内容
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支持服务
方 式
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服务标准与响应时间
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备注
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| 安装指导
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对客户安装通达软件及系统环境配置进行指导。
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热线支持
在线支持
上门支持
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7*18小时响应
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软件年维护费用8000元/年。
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| 应用指导
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对客户系统基本功能的使用和初级流程的设置进行指导。
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热线支持
在线支持
上门支持
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7*12小时响应
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| 故障诊断BUG维护
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通达客户专员针对客户提交的问题进行故障原因诊断，并提出排除故障的措施和维护建议，并对问题解决过程进行跟踪查询。
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热线支持
在线支持
上门支持
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7*12小时响应
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| 远程诊断
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当地服务中心技术人员通过远程手段进行软件故障诊断和调试处理。
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在线支持
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7*18小时响应
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| 附加模块应用指导
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对客户系统中附加模块的安装、设置、操作和应用进行指导。注：“附加模块”包括短信平台、电子签章、身份认证锁、手写批注等。
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热线支持
在线支持
上门支持
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7*12小时响应
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| 安全
补丁下载
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服务网站下载中心提供实时补丁下载更新功能，供客户下载，完善和提升产品功能。
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在线支持
上门支持
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7*24小时
网站支持
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| 流程表单制作
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协助指导设计流程表单。
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在线支持
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7*12小时
网站支持
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| 自助服务
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服务网站提供知识库查询功能，客户可自助查询所需的各类技术资料（部署方式、需求解决方案、应用技巧、问题处理等）。
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在线支持
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7*24小时
网站支持
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| 远程数据备份/恢复
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当地服务中心技术人员通过远程操作为客户进行数据备份或和还原服务。
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在线支持
上门支持
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7*12小时响应
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| 定期巡检
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每月定期一次检测OA系统漏洞等安全问题，并修复。
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在线支持
上门支持
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7*12小时响应
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四、
服务标准
热线支持：提供7*18小时热线支持服务，确保在工作时间内随时可以获得技术支持。
在线支持：提供7*18小时在线支持服务，通过远程协助解决问题。
上门支持：在需要提供上门服务时，及时到达现场，确保问题得到及时解决。
网站支持：提供7*24小时网站支持服务，客户可以随时下载补丁、查询知识库和获取技术资料。
五、
服务价格
软件年维护费用为8000元/年。